보배드림

안녕하세요 

다름이아니라 새벽에 갑자기 있었던일이여서 정신없이 끄적여서 이상하게 적혔더군요

그래서 수정해서 다시 올려보아요

 

저는 작은손세차장(일반세차장)을  운영하고 있습니다

 

새벽시간대에 몇일전 세차 맡기신 손님께서 문자를 보내셨습니다

문자의 내용을 전달받은직후 저는 전화를 드렸습니다

정보 : 몇일전 일반세차를 맡기시며 유막을 신경써주시라하셔서

유막은 그냥봐드리고 일반세차(외부,내부포함) suv 총 4만원 결제

 

나 : 세차장입니다 자동차에 무슨 문제있으실까요?

 

손님 : 지금시간에 왜물어보시죠?

 

나 : 지금시간에 문자를 주셨다하여 전화드렸어요

 

손님 : 문자는 제가 보내고싶을때 보내드린것뿐이고요

 

나 : 예

 

손님 : 입금했을땐 답장없으시던데

 

나 : 제가 없을때 일이라 

 

손님 : 그러니까 제가 지금 다시 설명드리면 되는거죠?

 

나 : 예

 

"그직후 가계부를 확인해보니 출고한지 몇일이 넘은차이고

먼지는 청소한지 1분지나도 쌓이는게 당연한것이고 와이퍼자국은 관리를 본인이 끝판왕급으로 하시는분이 아니시라면 앞유리에 반영구적으로 생길수밖에없는 워터마크와도 같은부류기에 말을 드리려하였으나"

 

손님 : 차는 옆집에 있구요 제가 분명 세차를 맡기며 유막도 있으니까 부탁드린다고 하였고 저는 인제 유막을 하였는지 확인할려고 하는것뿐입니다

 

나 : 사장님 세차를 하신지 얼마나 되셨죠?

 

"이한마디에 불쾌해하시며 발끈하셔서"

 

손님 : 블랙박스 보여드려요? 

 

나 : 아니 사장님 그게 아니라.. (말하던중)

 

손님 : 지금 오셔서 블랙박스 보시게요 지금 저보고 언제했냐 물어봤죠?

 

나 : 예

 

손님 : 그니까 제가 그사이에 더렵혔을거라고 보시는거죠?

빨리빨리 지금 옆건물로 오세요 지하주차장오셔서 블랙박스 보시게요 나참 어이가 없네

 

나 : 사장님 사장님 제가 말하고 있잔아요

 

손님 : 블래박스랑 cctv가지고 경찰서 가자고

 

"이소리에 저도 불쾌하고 발끈하여"

 

나 : 지금 경찰서 가자고요?  지금 제가 말 제대로 들은거죠?

 

손님 : 빨리 옆건물지하로 오세요

 

나 : 뭐하러 갑니까

 

손님 : 와서 앞유리 언능 보시라구

 

나 : 볼필요없네요 경찰에 신고하십쇼 나도 경찰에 지금 신고할라니께 지금 시간이 몇시인데 문자를 해가지고 어이가없네 몆일만에 자동차에 먼지가 쌓여있다고 그러고 나참 이거 보배드림에 올려야쓰것네

 

손님 : 내가 문자에 오늘 답해달라고 안했거든요?

 

"갑자기 화재를 돌리며 동문서답하셔서 황당했습니다"

 

나 :  아니 사장님이 지금시간에 문자하시고 옆건물 지하로 오라면서요 사장님이 먼저 뭐라하셨잔습니까 제가 맨처음에 좋게 무슨 문제있으실까요 좋게 말했는데 그런데 사장님은 단도직입적으로 사람 기분나쁘게 말하는데 제가 사장님 기분 나쁘라고 말한것도 아니고 좋게 무슨일 있으시냐라고 물어보지않았냐

 

손님 : 어이 세차를 기분 나쁘게 했잔아 (반말)

 

나 : 어이?

 

손님 : 녹음하고있어요?

 

나 :  예

 

"거래상대와는 항시 자동녹음합니다 요즘세상이 하도 흉하고

말바꾸는분들이 많아서"

 

손님 : 그러니까 내가 문자보낸게 기분나쁘다고했죠?

 

나 : 아뇨 제가 무슨 일이 잘못되었냐 확인차 연락드렸는데요?

 

손님 :  그니까 그게 기분나쁘다고 하셨잔아요!

 

"그런말 꺼낸적이 없습니다만 녹음파일에도 그런얘기는 없구요 허허 황당합니다"

 

손님 : 세차가 이따구로 되었는데 어쩌라고요 반말은 그쪽이 먼저했다고요 

 

"화재를 계속 이리저리 바꾸시니 답답해서

 

나 : 아 반말이 그렇게 큰죄구만요 

 

손님 : 반말이 큰죄가 아니라고 치자구요

근데 세차가 잘못되었잔아요

 

 나 : 사장님 세차 처음 맡겨보셔요? 지나가는 개가 웃겠습니다

몇일전에 세차하고나니 먼지가 앉았다 저희보고 어쩌라고요

뭐 애프터 케어 서비스라도 해주란 말이냐

 나는 지금 사장님의 논리를 이해할수없다.

 

손님 : 문자내용을 못보신것같아 다시 말해드릴게요?

 

나 : 아니 사장님이 먼저 씨꺼멓게 나온다 말하셨잔아요

 

손님 : 말한게 아니라구요 이말 이해안가세요 먼지 먼저 말한게 아니라고요

 

"여기서 순서가 무엇이 중요할까요?  몇일전에 일반세차했는데 몇일뒤에 먼지가 시꺼멓게 나온다 , 앞유리의 와이퍼 움직이는 자국이 남아있다라고 출고한지 한참뒤에 말을 꺼낸것부터가 문제가 아닐까요?"

 

손님 : 제가 세차 맡길때 분명 유막도 부탁드렸다고요 그리고 오늘 제가 차를 움직일려고 하다가 앞유리를 보게 되었다고요

 

 "여기서또 처음으로 돌아가시기에 끼어들었습니다"

 

나 : 사장님 그러니까 제가 지금 간단하게 설명드릴게요 

 

손님 : 아니 그사이에 와이퍼 자국이 왜생겼는지 블랙박스보면

 안다니까요

 

나 : 사장님 세차 얼마에 하셨죠?

 

손님 : 4만원이요 (당당하게)

 

나 : 4만원이면 유막처리비용 안받은겁니다

 

손님 : 아 그러면 물로만 세차하세요?

그러면 유막제거비용은 안받았다하더라도 와이퍼자국이 남았다는건 문제가 아니라는건가요? 그리고 아까 보배드림 말하셨는데

세차장에서 4만원 받고 와이퍼 움직인자국은 그대로 남겨주는

 세차장이라 하면 괜찬으시겠어요?

 

나 : 아 해보십시오 올리십쇼 그리고 근처 세차장 많으니 4만원내고 유막이랑 와이퍼움직이는 자국이 유리에 남아있더라라고 물어보세요. 사장님이 뭔가 오해하시나본데 세차후에도 와이퍼자국이 남았다 그건 블랙박스를 보고 말필요도 없습니다 

세차를 했는데 다없어져야된다? 이건 솔직히 진짜 아닙니다 

사장님 그러니 보배드림에 있는 그대로 시원하게 올리셔요 

제가 지금 말하는거 그대로 올리셔요

Suv손세차를 4만원에 했는데 와이퍼자국(물자국) 안없어지더라

몇일뒤에 외부만져보니 먼지가 씨꺼멓게 나오더라 라고하세요

이제 더말할것도 없네요 사장님 알아서 하세요

 

손님 : cctv 일주일치 두세요 내가 앞유리를 손가락으로 살짝 만져봤거든요

 

나 : 아 그러니까 그러셔요 그리고 cctv는 1달 남으니까 1달안에 신고하고 오세요  1달 지나서오면 소용없습니다 

 

"통화종료"

 

 그직후 바로 가게로 찾아오셔서 cctv확인하시고  저를 끌고 지하로 데려가시고 무논리의 반복을 보이시더군요

위의 행동들을 계속반복하셨습니다

 

Cctv확인중 하시는 말

1.손님: 비누칠하시는거보고 저게 지금 비누칠이라고 하시는건가요? 내가 설거지할때도 저렇게는 하겠다. 자동세차에서도 저렇게는 해준다 고양이세수도 아니고 저게뭐냐 

나 : 자동세차는 비교대상이 아닙니다. 그리고 저희는 일반세차이고 카샴푸로 비누칠하지 버블폼세차장이 아닙니다 그리고 저희가 본넷워터마크도 일부 약품처리 그냥해드렸고 휠도 중성휠클리너로 세차해드렸습니다 이게 저희 일반세차 4만원입니다 더받은것도 없이 기본만 해드렸습니다

 

"그러니 더말않고 사과없이 됬고 옆건물 지하로 가자더군요 거기가서도 무논리와 일반세차의 영역이 아닌 디테일세차 수준이상의 결과물을 바라시더군요 그래서 저는 거기서도 이건 아니다라고 하였습니다"

 

팩트

Cctv영상확인해보니 외부세차에만 44분이 소요된 suv차량입니다

 

 

저희세차장은 일반세차장이며 기본금액은 승용차 3만원 suv4만원 대형suv5만원 카니발사이즈는 6만원으로 이루어져있으며 

카샴푸,휠클리너 중성약품,글로스브로 타이어왁스 기타등등이 구성되어있고 서비스로  벌레많이 묻는부분은 왁스를 서비스로 발라드리고있는 일반세차에 사용약품들입니다 그리고 저희 세차장은 차1대어 사람이 최소2~3명 많으면 최대 4명이 붙어서 40분에서1시간동안 세차를 해드립니다 그렇기에 가성비가 있다고 생각하고있습니다

 

혹시 대처가 미흡했거나 잘못된부분이 있다면 말씀해주셔요